スシローで予約をしたものの、急な予定変更でキャンセルしなければならなくなったことはありませんか？
「キャンセルは何時まで可能なのか？」「キャンセル料はかかるのか？」など、疑問に思うことも多いはずです。
特に、店舗での食事と持ち帰り注文ではルールが異なるため、事前に知っておくことが重要です。
この記事では、スシローの予約キャンセルの方法や、キャンセル時の注意点、アプリや電話での手続き方法などを詳しく解説します。
また、キャンセルに関する特典やペナルティの有無についても紹介するので、スムーズにキャンセル手続きを行いたい方はぜひ最後までご覧ください。
スシローの予約キャンセルはいつまで可能か
キャンセル可能な時間帯について
スシローの予約キャンセルは、予約時間の一定時間前まで可能です。
具体的な時間は、利用する店舗や予約方法（アプリ、電話、ネット注文）によって異なります。
特に、アプリやウェブサイトでのキャンセル可能時間は、システムの都合により一定の締め切り時間が設定されていることがあるため、事前に確認することが重要です。
また、店舗に直接電話をする場合は、営業時間内であれば対応してもらえることが多いですが、混雑状況によってはつながりにくいこともあります。
特にピークタイムには電話がつながらない可能性があるため、早めに手続きを済ませるのが賢明です。
予約キャンセルのペナルティについて
スシローでは、無断キャンセルや直前のキャンセルに対してペナルティが発生する場合があります。
例えば、一定回数以上無断キャンセルを繰り返すと、今後の予約が制限される可能性があります。
また、繁忙期（年末年始や連休など）には、通常時よりも厳格なキャンセルポリシーが適用されることがあるため、注意が必要です。
特に、持ち帰り注文のキャンセルには別途ルールが設定されている場合があるため、事前に公式サイトで確認しておくと安心です。
キャンセルできない場合の対処法
アプリやウェブサイトでのキャンセルができない場合、まずは予約確認画面をもう一度確認し、キャンセル可能な時間を過ぎていないかチェックしましょう。
それでもキャンセルができない場合は、店舗へ直接連絡を入れるのが最善の方法です。
また、予約時間を過ぎた場合の対応についても確認しておくことが大切です。
例えば、多少の遅れであれば予約が維持される場合もありますが、長時間の遅刻になると自動的にキャンセル扱いとなることもあります。
こうしたルールは店舗によって異なるため、事前に把握しておくとトラブルを防げます。
スシローアプリでの予約キャンセル方法
アプリからキャンセルする手順
スシローアプリから予約をキャンセルする際は、以下の手順に従って操作してください。
- スシローアプリを開く – アプリを起動し、ログインが必要な場合はアカウント情報を入力します。
- 予約一覧からキャンセルしたい予約を選択 – 予約履歴や現在の予約一覧を表示し、該当する予約を探します。
- キャンセルボタンをタップ – 予約詳細画面内にある「キャンセル」ボタンを押します。
- キャンセル理由を選択（必要に応じて） – 一部のケースでは、キャンセル理由を選択するよう求められることがあります。
- 確認画面でキャンセルを確定 – 最終確認画面で「確定」ボタンを押してキャンセルを完了させます。
- キャンセル完了の通知を確認 – アプリの通知やメールで、キャンセルが成功したことを確認しましょう。
ネット注文とアプリ注文の違い
スシローの予約は、アプリからだけでなくウェブサイト（ネット注文）でも行うことができますが、キャンセルルールには若干の違いがあります。
- アプリ注文の場合: 予約状況がリアルタイムで更新され、キャンセル手続きもアプリ内で完結するため、比較的スムーズに操作できます。
- ネット注文の場合: 一部のウェブ予約では、アプリとは異なる締め切り時間が設定されていることがあります。特に、持ち帰り予約の場合はキャンセル可能な時間が短くなることがあるため、注意が必要です。
- 電話予約の場合: アプリやウェブでの操作ができないときは、直接店舗に電話してキャンセルを依頼することになります。ただし、営業時間内でないと対応できないため、早めの手続きを心掛けましょう。
キャンセル手続きで必要な情報
キャンセル手続きをスムーズに行うためには、以下の情報を事前に準備しておくことをおすすめします。
- 予約番号: 予約時に発行される番号で、アプリやウェブサイトの予約履歴から確認できます。
- 登録した電話番号: 予約時に使用した電話番号が必要になることがあります。
- 予約日時・店舗情報: どの店舗で何時に予約したかを把握しておくと、問い合わせの際にスムーズに伝えられます。
- 支払い方法の確認: 事前決済をしている場合、返金が発生する可能性があるため、支払い方法を確認しておくと良いでしょう。
これらの情報を把握しておくことで、キャンセル時のトラブルを防ぎ、スムーズに手続きを進めることができます。
スシローの予約キャンセルに関する特典
キャンセルに対するdポイント付与
スシローでは、予約キャンセルを行った際にdポイントがどのように影響を受けるかが気になる方も多いでしょう。
一般的に、予約時にdポイントを使用していた場合、キャンセル後にポイントが返還されることが多いですが、キャンセルのタイミングによっては返還されないケースもあるため注意が必要です。
また、スシローのキャンペーンによっては、特定の期間内に予約を行うとdポイントが付与されることがあります。
この場合、キャンセルするとポイント付与の条件を満たさなくなる可能性があるため、予約時のキャンペーン内容を確認しておくことが重要です。
さらに、dポイントを使った事前決済をしていた場合、キャンセル時の返金方法が異なることがあります。
即時返還されるケースもあれば、一定期間経過後にポイントとして戻ってくるケースもありますので、利用規約を確認することをおすすめします。
LINEでの特典内容
スシローのLINE公式アカウントを友達登録していると、予約やキャンセルに関する特典が受けられることがあります。
例えば、LINE限定のクーポンが配布されており、予約後のキャンセルが発生した場合でも、次回の予約時に使用できる割引クーポンが提供されることがあります。
また、LINEでの事前予約を行うことで、キャンセル時にペナルティが発生しない特別なプランが用意される場合もあります。
特に、繁忙期の予約では、LINEから予約することで優遇されることがあるため、定期的にLINE公式アカウントをチェックしておくとお得な情報を得られます。
加えて、LINE登録者限定で、キャンセル待ちの通知を受け取れるサービスが提供されている場合もあります。
これにより、人気の店舗で直前にキャンセルが発生した場合、すぐに次の予約枠を確保することが可能となるため、便利な機能の一つと言えるでしょう。
会員登録で得られる優遇
スシローの会員登録を行うことで、予約時やキャンセル時にさまざまな特典を受けることができます。
例えば、会員限定の優先予約枠が用意されており、キャンセルが出た際に会員優先で予約枠を確保できる仕組みが整っていることがあります。
さらに、会員向けのキャンセルポリシーが設定されていることもあり、通常よりも長めのキャンセル可能時間が適用される場合もあります。
特に、プレミアム会員制度が導入されている場合、キャンセル手続きの柔軟性が高くなり、急な変更にも対応しやすくなります。
また、会員特典として、一定回数以上の予約・利用履歴がある場合、キャンセル時のペナルティが軽減されることもあります。
例えば、通常なら直前キャンセルはペナルティが発生する場合でも、会員ランクが高いと猶予が設けられるといったメリットがあります。
このように、スシローではdポイント、LINE特典、会員登録の各制度を活用することで、予約やキャンセル時にお得な特典を受け取ることが可能です。
電話での予約キャンセルが可能な時間
スシロー店舗への連絡方法
スシローの予約を電話でキャンセルする場合、以下の方法で店舗に連絡を取ることができます。
- スシロー公式サイトで店舗情報を確認 – 公式サイトの「店舗検索」ページで予約した店舗を検索し、電話番号を確認します。
- 店舗の営業時間をチェック – 店舗によって営業時間が異なるため、事前に公式サイトまたはGoogleマップで確認しておくことをおすすめします。
- 電話をかけてキャンセルを依頼 – 直接店舗に電話をかけ、スタッフに予約キャンセルの旨を伝えます。その際、予約番号や登録した電話番号を用意しておくとスムーズです。
- キャンセル確認のリクエスト – キャンセルが完了したことを確認するため、スタッフに「キャンセルが確定したか」を再確認することをおすすめします。
電話キャンセルの注意点
電話でのキャンセルにはいくつかの注意点があります。
- 営業時間内のみ対応可能 – スシローの店舗はそれぞれ異なる営業時間を設けているため、早朝や深夜には対応できない場合があります。
- 混雑時間帯は電話がつながりにくい – ランチタイムやディナータイムなどのピーク時は、電話がつながりにくい可能性があるため、余裕をもって連絡しましょう。
- 無断キャンセルは避ける – 予約したまま来店しないと、今後の予約が制限される可能性があるため、キャンセルは必ず事前に行いましょう。
- 持ち帰り予約の場合は別途手続きが必要 – 持ち帰り注文のキャンセルは、通常の席予約とは異なるルールが適用される場合があります。事前決済をしていた場合は、返金手続きが必要になることもあるため、確認しておきましょう。
キャンセル受付の営業時間
電話でのキャンセル受付時間は店舗ごとに異なりますが、一般的には店舗の営業開始時間から閉店時間までの間に対応してもらえます。
ただし、以下の点に注意が必要です。
- 開店前のキャンセルは難しい – 開店前の時間帯は、スタッフが準備作業をしているため、電話対応ができないことがあります。
- 閉店間際のキャンセルは避ける – 閉店間際はスタッフの対応が限られるため、可能な限り早めにキャンセルを行いましょう。
- 店舗によっては専用のキャンセル対応時間がある – 一部の店舗では、混雑を避けるために特定の時間帯のみ電話キャンセルを受け付けている場合があります。公式サイトや店舗に問い合わせて、事前に確認することをおすすめします。
スムーズなキャンセル手続きを行うために、事前に必要な情報を準備し、余裕をもって連絡することが大切です。
持ち帰り予約時のキャンセルルール
持ち帰り注文の特別なルール
持ち帰り注文の場合、店内飲食の予約とは異なるキャンセルルールが適用されることが多いため、特に注意が必要です。
例えば、通常の席予約では直前のキャンセルが可能な場合でも、持ち帰り予約では一定時間を過ぎるとキャンセルができなくなるケースがあります。
また、持ち帰り予約の場合、注文した商品がすでに調理段階に入っていると、キャンセルが受け付けられないことがあります。
特に、ピークタイム（昼食・夕食時）や繁忙期には、調理のスケジュールが厳密に管理されているため、キャンセル可能な時間帯を事前に確認しておくことが重要です。
加えて、持ち帰り注文のキャンセルは、アプリ・ウェブ・電話のいずれの方法で行ったかによっても対応が異なる場合があります。
例えば、アプリで事前決済を行った場合、キャンセルの手続きがオンライン上で完結することもあるが、店舗に直接連絡が必要な場合もあるため、予約時の規約を確認することをおすすめします。
キャンセル料が発生する条件
スシローでは、持ち帰り注文のキャンセルに対してキャンセル料が発生するケースがあります。
一般的には、以下のような条件が該当します。
- 調理がすでに開始されている場合 – 予約時間の直前にキャンセルを申し出ても、すでに商品が作られているとキャンセル料が発生することがあります。
- 繁忙期のキャンセル – 年末年始やお盆、ゴールデンウィークなどの特定の時期には、特別なキャンセルルールが適用されることがあり、通常よりも厳格な対応が取られる可能性があります。
- 事前決済を行った場合 – クレジットカードやdポイントで支払い済みの持ち帰り予約をキャンセルすると、一部返金不可のケースがあるため注意が必要です。
- キャンセル可能時間を過ぎた場合 – 店舗ごとに設定されたキャンセル可能時間を過ぎると、キャンセル料が発生する可能性が高くなります。
これらの条件に該当しない場合は、基本的にキャンセル料はかからないことが多いですが、特定の店舗では異なる対応がなされることもあるため、事前に問い合わせておくことをおすすめします。
持ち帰りの場合の返金手続き
持ち帰り注文をキャンセルした場合、返金手続きが必要になることがあります。
返金方法は以下のように異なるため、状況に応じた対応を確認しましょう。
- 現金払いの場合 – 直接店舗で返金手続きを行う必要があります。キャンセル時には支払いレシートを持参するとスムーズです。
- クレジットカード決済の場合 – 返金手続きは、通常、使用したクレジットカードを通じて行われ、反映までに数日かかることがあります。
- 電子マネー・QRコード決済の場合 – d払い、PayPayなどを利用した場合、決済サービスを通じて返金が処理されることが多いですが、一部返金不可のケースもあるため、注意が必要です。
- ポイント支払いの場合 – dポイントや楽天ポイントを利用していた場合、ポイントの返還には一定の期間がかかることがあります。また、キャンセルのタイミングによってはポイントの返還が行われないケースもあるため、事前に確認しておくことをおすすめします。
持ち帰り注文のキャンセルポリシーは店舗によって異なる場合があるため、トラブルを避けるためにも、予約時にキャンセル条件をしっかり把握しておくことが大切です。
スシロー予約キャンセルの注意事項
キャンセルし忘れの対策
予約を忘れてしまうことを防ぐためには、いくつかの対策を講じることが重要です。
以下の方法を活用することで、キャンセルし忘れを防ぐことができます。
- スマートフォンのカレンダー機能を活用する – 予約した日時をスマートフォンのカレンダーアプリに登録し、リマインダーを設定しておくと、事前に通知が届くため、うっかり忘れることを防げます。
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スシローアプリの通知を有効にする – スシローの公式アプリでは、予約のリマインダー通知が送られることがあります。アプリの設定で通知をオンにしておくと、予約の時間が近づいた際にリマインドしてくれます。
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家族や友人と共有する – 家族や友人と一緒に予約した場合は、グループチャットなどで共有しておくと、誰かが覚えている可能性が高くなります。
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手帳やメモに記入する – デジタルだけでなく、紙の手帳やメモに記入しておくと、日々の予定確認時に思い出すきっかけになります。
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予約時にアラームを設定する – 予約時間の1時間前や30分前などにアラームをセットしておくと、直前の確認が可能になります。
これらの方法を組み合わせて活用することで、予約のキャンセルし忘れを防ぎ、無駄なペナルティを回避することができます。
予約変更とキャンセルの違い
スシローの予約では、変更が可能な場合とキャンセルが必要な場合があります。
違いを理解しておくと、状況に応じた最適な対応が可能になります。
予約変更が可能な場合
- 予約の日時や人数を変更できる場合、アプリやウェブサイトから変更手続きを行うことができます。
- 変更可能な期限が設定されていることが多く、期限を過ぎると変更ではなくキャンセルが必要になることがあります。
- 店舗の混雑状況によっては、希望する時間帯に変更できないこともあるため、早めの変更手続きをおすすめします。
キャンセルが必要な場合
- 変更可能な期限を過ぎた場合は、予約を一度キャンセルして新たに予約を取り直す必要があります。
- 直前のキャンセルでは、ペナルティが発生する場合があるため、事前にキャンセルポリシーを確認することが重要です。
- 予約なしでも来店できる場合があるため、キャンセル後に改めて店舗の空席状況をチェックするのも一つの方法です。
悪天候時のキャンセル方針
天候不良（大雨、台風、大雪など）の影響で来店が難しくなった場合、スシローでは特別なキャンセル対応が行われることがあります。
1. 天候による影響でのキャンセルはペナルティなしの可能性
- 台風や大雪など、交通機関が麻痺するほどの悪天候の場合、通常のキャンセルルールとは異なる特別対応が取られることがあります。
- 公式サイトやアプリで最新情報を確認し、特別措置が適用されているかチェックすることが重要です。
2. 悪天候時のキャンセル方法
- アプリやウェブサイトからのキャンセル手続きが通常通り可能な場合があります。
- 電話でのキャンセルが必要な場合は、店舗の混雑状況によりつながりにくいこともあるため、早めの対応が望ましいです。
3. 店舗が臨時休業する可能性
- 極端な悪天候時には、店舗自体が営業を中止することがあります。
- 予約していた場合は、自動キャンセル扱いとなり、ペナルティは発生しないケースが一般的です。
- 公式サイトやSNSで最新の営業情報を確認することをおすすめします。
悪天候時のキャンセルについては、事前にルールを確認しておくことで、スムーズに対応することができます。
スシローでのキャンセルに関するQ&A
よくある質問とその回答
キャンセルに関して、スシローの利用者からよく寄せられる質問をまとめました。
Q1: 予約のキャンセルは何時まで可能ですか？
A: 予約のキャンセルは、予約時間の一定時間前まで可能です。
具体的な締切時間は、店舗や予約方法（アプリ、電話、ウェブ予約）によって異なるため、事前に確認することをおすすめします。
Q2: 予約の変更とキャンセルの違いは何ですか？
A: 予約の変更は、日時や人数の変更が可能な場合に行えます。
一方で、キャンセルは予約自体を取り消すことを指します。
変更が可能な期間を過ぎた場合は、予約を一度キャンセルし、改めて取り直す必要があります。
Q3: キャンセル料は発生しますか？
A: 店内飲食の予約では基本的にキャンセル料は発生しませんが、持ち帰り予約の場合、注文した料理の準備が始まっているとキャンセル料が発生する可能性があります。
特に事前決済をしている場合、キャンセルのタイミングによっては全額返金されないケースもあるため、注意が必要です。
Q4: dポイントやクーポンを使用した予約をキャンセルした場合、ポイントやクーポンは戻ってきますか？
A: 一般的に、予約をキャンセルした場合、使用したdポイントやクーポンは返還されます。
ただし、一部のキャンペーン特典や期間限定クーポンは返還されないことがあるため、予約時の利用条件を確認してください。
Q5: キャンセルできない場合の対処法は？
A: アプリやウェブサイトでのキャンセルができない場合、まずは予約確認画面でキャンセル可能な時間を過ぎていないかチェックしてください。
それでもキャンセルができない場合は、店舗へ直接連絡を入れることをおすすめします。
営業時間外の場合、翌営業日に改めて問い合わせましょう。
トラブルシューティングのヒント
キャンセルに関するトラブルが発生した際の解決策を紹介します。
1. アプリでキャンセルボタンが表示されない
- アプリを最新バージョンに更新し、ログアウト・ログインを試してください。
- 予約時間の直前になるとキャンセルボタンが消える場合があるため、余裕を持って手続きを行いましょう。
2. 事前決済したが、キャンセル後に返金されない
- クレジットカード払いの場合、返金処理に数日かかることがあります。
- dポイントやQRコード決済を利用した場合、利用サービスの規約に基づき、一定の期間を経てポイントが返還されることがあります。
- 不明な場合は、スシローのカスタマーサポートに問い合わせると詳細を確認できます。
3. 持ち帰り予約をキャンセルしたが、注文が店舗で準備されていた
- 予約時間の直前キャンセルでは、すでに調理が開始されている可能性があるため、事前にキャンセル可能時間を確認することが重要です。
- もし調理が完了してしまっている場合は、店舗の判断により返金不可となることもあります。
4. 電話がつながらない
- 店舗のピークタイム（ランチやディナーの時間帯）は電話がつながりにくいことがあります。
- 可能であれば、混雑が少ない時間帯（午前中や午後のアイドルタイム）に電話をかけるとつながりやすいです。
- どうしても電話がつながらない場合は、直接店舗へ訪問するか、後ほど再度連絡を試みるとよいでしょう。
5. 悪天候で来店できない場合
- 台風や大雪などの影響で交通機関が停止している場合、店舗側で特別なキャンセル対応をしている可能性があります。
- 公式サイトやスシローのSNSで最新情報を確認し、必要に応じて店舗に相談してみましょう。
これらのトラブルシューティングを活用することで、スムーズにキャンセル手続きを進めることができます。
キャンセル後の次回予約について
予約がキャンセルされた後の流れ
キャンセル後に必要な手続きや次回予約の流れについて説明します。
キャンセル後の対応は予約の種類（店内飲食・持ち帰り）や予約方法（アプリ・ネット・電話）によって異なるため、以下の点に注意しましょう。
1. キャンセル完了の確認
- アプリやウェブサイトの場合、キャンセル完了通知が届くことが多いため、メールやアプリの通知を確認してください。
- 電話キャンセルの場合は、スタッフにキャンセル完了の確認を取ることが重要です。
2. 事前決済の返金手続き（必要な場合）
- クレジットカード払いの場合、返金処理に数日かかる可能性があります。
- dポイントや電子マネーを使用していた場合は、ポイントの返還があるかどうかを確認してください。
3. 次回の予約方法を検討する
- 繁忙期や特定の曜日は、直前の予約が取りづらくなる可能性があるため、次回の予約を早めに行うことをおすすめします。
再度予約する際の注意点
キャンセル後に再度予約を取る場合、以下のポイントに注意してください。
1. 予約が埋まっていないか確認する
- 人気の時間帯（ランチ・ディナー）は早めに予約が埋まるため、できるだけ早めに手続きを行いましょう。
- アプリやウェブサイトで空席情報をリアルタイムで確認することができます。
2. 持ち帰り予約の場合の注意点
- 一部の店舗では、持ち帰り注文のキャンセルが一定回数を超えると、次回以降の予約が制限されることがあります。
- 再予約する場合、事前決済が必要になるケースもあるため、支払い方法を確認しておくとスムーズです。
3. 予約方法を変更してみる
- もし希望の時間帯が満席の場合、アプリ・ネット予約だけでなく、電話で直接問い合わせると、キャンセル枠が出ている可能性もあります。
- 近隣の別店舗も候補に入れてみることで、希望の時間帯に予約が取れる可能性が高まります。
次回予約時の特典情報
スシローでは、会員登録や特定のキャンペーンを利用することで、次回の予約に関する特典を得られることがあります。
1. キャンセル後のクーポン発行
- 一部の店舗では、アプリ経由でのキャンセルを行うと、次回の予約時に使用できるクーポンが発行されることがあります。
- 公式サイトやアプリの「マイページ」をチェックし、適用可能なクーポンがあるか確認しましょう。
2. 会員ランクによる優遇措置
- スシローの会員制度に加入していると、次回予約時に優先枠が確保できる場合があります。
- 会員限定の特典やポイント還元が適用されるケースもあるため、公式アプリで最新情報をチェックしてみましょう。
3. LINE・アプリ限定の予約優遇
- スシローのLINE公式アカウントを友達追加していると、特別な予約枠やキャンペーン情報が配信されることがあります。
- アプリ限定の先行予約枠が提供されることもあるため、次回の予約時に活用すると便利です。
このように、キャンセル後の手続きや次回予約をスムーズに進めるためには、公式アプリや会員サービスを活用することが重要です。
まとめ
スシローの予約キャンセルについて詳しく解説しました。
予約をキャンセルする際は、利用する方法（アプリ・ネット・電話）や持ち帰り・店内飲食の違いによってルールが異なるため、事前に確認することが大切です。
また、キャンセル可能な時間を把握し、無断キャンセルを避けることで、今後の利用制限を受けるリスクを減らせます。
キャンセル後の再予約や、キャンセル時の特典・ペナルティについても、スシローの公式サイトやアプリを活用して最新情報をチェックすることが重要です。
スムーズな予約・キャンセル手続きを行い、快適にスシローを利用しましょう。
